Из-за сложной оперативной обстановки в Крыму до 1 сентября приостановили приём детей в летние лагеря отдыха. Кроме того, на полуострове введены ограничения на продажу топлива, нередки перебои с электричеством и водой, объявлен режим ЧС.

Воронежцы, которые купили туры на крымские курорты, забронировали жильё и купили билеты на поезда, вынуждены отменять путешествия. При этом многие не знают, на что могут рассчитывать при отказе от путёвки.

Какую часть средств должны вернуть турфирмы и железнодорожники и в какие сроки? Если отпуск запланирован на сентябрь, надо ли уже обращаться за возвратом средств? А если туристы надеются, что к сентябрю ситуация на полуострове нормализуется, то до какого времени они могут тянуть с требованием возврата средств, чтобы не потерять потраченные деньги? На эти вопросы ответила руководитель межрегионального общества защиты прав потребителей Александра Тищенко.

За сутки до заселения

Закон о защите прав потребителей позволяет гражданину вернуть свои деньги, уплаченные за бронь. Но при этом 32-я статья данного закона обязывает гражданина возместить фактически понесенные убытки той стороне, которая должна была исполнить договор. Например, для возврата денег за аренду жилья у частного лица нужно написать заявление на односторонний отказ и потребовать возврат суммы, уплаченной за бронь. При этом надо учесть, какие расходы фактически понесла принимающая сторона.

Согласно поправкам, внесённым в этот закон в 2026 году, гражданин, если он бронировал проживание в отеле – то есть не у физлица, а у юридической организации – имеет право отказаться от брони вплоть до последних суток накануне заселения. То есть при отказе ранее, чем ровно за сутки до официального времени заселения, человеку должна быть возвращена полностью уплаченная сумма.

– Но я призываю граждан не злоупотреблять этим правом, потому что, отказавшись от брони буквально за сутки перед своим заездом, они, во-первых, лишают возможности заранее забронировать заселение других потенциальных постояльцев и, во-вторых, лишают возможности эту принимающую организацию заранее выставить на продажу свободные номера. Так что давайте будем добросовестно относиться к своим правам, учитывая интересы других, – подчеркнула Александра Тищенко.

Переписка в соцсетях – не доказательство

Важный момент: отказ от заселения желательно оформить письменно. Особенно это касается бронирования у физических лиц – для проживания в частных домах и квартирах. Если не было официального обращения об отказе, то доказать факт того, что вы обратились в установленный законом срок и имеете право на возврат денег, будет сложно.

Переписка в соцсетях и мессенджерах в этих случаях является лишь косвенным доказательством, поэтому необходим официальный отказ в форме заявления. Оно пишется на имя организаций или физических лиц, принявших оплату за бронирование места проживания. Там же указываются ФИО и контактные данные заявителя. Тест заявления должен содержать просьбу вернуть уплаченные деньги по причине отказа от заселения по брони.

Нелишне также подтвердить свою готовность возместить фактические расходы принимающей стороны при наличии документального подтверждения таковых. В конце заявления следует указать дату отправки заявления. Этот документ нужно отправить на электронную почту организаций/физлиц или на их юридический адрес – Почтой России.

Как вернуть деньги за билеты в Крым

Что касается железнодорожных билетов. У перевозчика есть свои правила возврата электронных билетов. Если отказаться от поездки не позднее суток до отхода поезда, то должна быть возвращена вся стоимость проезда (она состоит из стоимости билета и стоимости плацкарты). Если же отказаться позже, то идет счет на часы.

Так, при отказе не позднее чем за 8 часов до отхода поезда также возвращается полная стоимость проезда. При отказе в период от 2 до 8 часов до отправления можно вернуть всю стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. При отказе менее чем за 2 часа до отправления поезда возвращается только стоимость билета, а стоимость плацкарты не возвращается.

Кроме того, при возврате билетов взимается комиссионный сбор за каждое место – ставку устанавливает и изменяет ФАС России. Так что Александра Тищенко советует заранее побеспокоиться о том, чтобы вернуть деньги за отменённую поездку.