Взаимоотношения между собственниками многоквартирных домов и коммунальщиками не всегда складываются гладко. Зачастую непонимание, претензии, жалобы и нарушение законодательства случаются в старом жилом фонде. Наиболее распространённая претензия со стороны жильцов – низкое качество предоставляемых услуг: перебои в подаче воды и её качество, уборка подъездов, придомовой территории и масса других проблем. Управляющая компания или ТСЖ несут ответственность за целостность всех коммунальных систем, расположенных в доме и на его территории, а также за ремонт, чистоту и благоустройство. Важно, чтобы и жильцы отстаивали свои права или обращались с просьбой сообща. Для этого предусмотрено собрание собственников.