Госдума на пленарном заседании приняла законопроект о штрафах до 40 тыс. рублей за навязывание потребителю за отдельную плату дополнительных товаров, работ и услуг. Юрист по защите прав потребителей Александра Тищенко рассказала, что это за дополнительные услуги и когда рядовой потребитель может с ними столкнуться:

– Среди всех обращений потребителей навязанные услуги занимают 7-8-е место среди прочих нарушений прав потребителей. Причём часто граждане даже не знают, что их право нарушено и именно поэтому не обращаются за восстановлением права. Но если потребитель всё же понял, что услуга ему навязана, он может отказаться от таковой. Правда, иногда он ограничен по срокам. Как-правило, это можно сделать только в течение 14 дней с момента вынужденной покупки.

Безусловно, продавцы всячески страхуются от попыток отказа покупателей вернуть навязанное, например, обещают разобраться и тянут время, чтобы сроки истекли. А потом отказывают в возврате, потому что законный срок вышел. Но чаще всего уже в момент продажи (навязывания) услуги или товара стараются оформить покупку так, чтобы от неё было сложнее отказаться. Самый распространённый вариант – дать покупателю подписать длинное заявление, которое тот с большой вероятностью не прочитает. В заявлении указано, что гражданин сам просит продать ему услугу или товар (а не ему предложили или, тем более, заставили оплатить).

Из практики: чаще всего навязывают услуги при оформлении кредитов и продаже автомобилей. При получении кредита сразу же оформляют страховки. Покупая автомобиль – продают втридорога услуги помощи на дороге или несущественный набор инструментов за существенные деньги. У меня был случай, когда заёмщик очень удивился, узнав, что застраховал питомца от заболевания и на случай лечения в ветклинике при оформлении потребительского кредита.

Как юрист по защите прав потребителей прошу граждан после крупных покупок посмотреть оформленные документы в первые же дни, и если возникли вопросы или подозрения в наличии навязанного, проконсультироваться со специалистом.