«Это я, почтальон, только не Печкин, а Воробьева», – так любит шутить сотрудник россошанского филиала «Почты России». Не так давно Вера Воробьева стала лучшим почтальоном страны: победила во всероссийском конкурсе профессионального мастерства и обошла больше 2,5 тысячи участников из разных регионов. За работой образцового почтальона отправилась понаблюдать и съемочная группа «ТV Губернии».

Именно так начинается каждое утро почтальона Веры Воробьевой: она составляет маршрут по адресам на конвертах, а их здесь – десятки. Важно не только бросить письмо в нужный ящик, но и сделать это как можно быстрее. Скорость, аккуратность, точность, вежливость – вот лишь часть критериев, необходимых для участия во всероссийском конкурсе профессионального мастерства. Вера Николаевна боролась за звание лучшего почтальона страны. Получить его оказалось непросто: пришлось преодолеть несколько испытаний. Первое – на знание теории. Как правильно доставить пенсию, какие бывают виды посылок и даже приемы оказания первой медицинской помощи – попасться могло что угодно.

Вера Воробьёва, почтальон:

– Труднее всего было практическое задание, потому что оно было сжато по времени, 25 минут, и в этом задании мы должны были подвести итоги рабочего дня по вручению пенсии, продаже товаров и состоянию доставочных участков – написать замечания. У меня, допустим, не было света в подъезде, я должна была указать это в доставочном журнале.

Лариса Середа, почтальон:

– Болела за нее, была уверена, что справится, потому что здесь она всегда на «ты» со всеми заданиями. Когда узнала, что она заняла первое место, я просто была в восторге, просто настолько искренние меня эмоции переполняли!

Диплом за первое место теперь стоит на рабочем столе, за которым Вера Николаевна кропотливо перебирает письма. Профессия почтальона, признается женщина, нравится ей еще и тем, что каждый день приходится общаться с совершенно разными людьми, но всех их она старается обслужить, что называется, с душой и зарядить хорошим настроением.

Вера Воробьёва, почтальон:

– Я очень свою работу люблю, ни на какую другую ее не променяю. У меня вся работа в движении, общении с людьми: люди отдают тепло, ты к ним хорошо, с улыбкой, и они в ответ тоже. За 12 лет работы я уже узнала всех на своем участке, все население. Дети были маленькие, а сейчас уже выросли, с ними я общаюсь. Бабушки-пенсионерки звонят, заказывают товар: мол, жду внука, принеси конфеты, печенье, ещё какие-то сладости.

77-летний Анатолий Озеров уверяет, что каждый раз ждет визита почтальона с большой радостью. Старается заказывать посылки как можно чаще: очень уж любит читать вечерами свежие газеты и журналы. Да и бонусом – не только приятное общение, признается дедушка.

Анатолий Озеров, пенсионер:

– Нам очень приятно, когда она приходит с переносным кассовым аппаратом и здесь же берет, допустим, оплату за услуги ЖКХ. Просто приятно! И это новшество, я думаю, нужно распространять по всей нашей Воронежской области, чтобы нашим пенсионерам было удобно. Допустим, я подвижный человек, а есть пенсионеры, которые дальше двора своего не выходят. А это так удобно, когда человек придет с такой хорошей, доброй душой, со вниманием! И здесь решит те или иные проблемы.

Теперь почтальоны могут доставлять на дом не только посылки, но и продукты. Причем привезут их совершенно бесплатно, вне зависимости от суммы заказа. Это сильно облегчает жизнь бабушкам и дедушкам: не приходиться таскать тяжелые сумки из магазинов. Да и в целом обслуживание клиентов теперь выходит на новый уровень, уверяют почтовики.

Сергей Сащенко, начальник россошанского почтамта:

– Цифровизация нас тоже коснулась. В наших отделениях почтовой связи сейчас внедряются мультиподписи. Достаточно клиенту один раз заполнить анкету, и дальше ему не надо ни паспорт носить, ни заполнять какие-то другие документы: сразу через куар-код мы можем быстро и качественно обслужить.

Меняются времена и технологии, однако хорошее отношение к клиентам остается такой же важной частью профессии, как и профессионализм – это доказывают отзывы о работе лучшего почтальона России Веры Воробьевой.