Воронежские коммунальщики используют систему оперативного реагирования на обращения граждан

Жилищная инспекция сократила сроки рассмотрения жалоб на проблемы ЖКХ с 30 до 10 дней. Это стало возможным при внедрении новой системы оперативного реагирования на обращения граждан, сокращенно — СОПР. Теперь Жилинспекция взаимодействует с управляющими организациями электронным способом. В СОПР попадают лишь отдельные категории жалоб, которые можно устранить в течение трех рабочих дней. Например, уборка подъездов и придомовой территории, восстановление освещения мест общего пользования, регулировка систем отопления и водоснабжения, анализ размера начисленной платы за жилищно-коммунальные услуги.

Инициативу поддержали десятки организаций сферы ЖКХ. Сейчас к системе подключаются и ТСЖ. Во время пандемии, после изменений в работе контрольно-надзорных органов, СОПР стала единственным инструментом при решении проблем. За три месяца работы в новом формате в трехдневный срок отработали больше тысячи обращений.

Диана Гончарова, руководитель Государственной жилищной инспекции Воронежской области:

— В одно и то же время это и сокращение, и увеличение производительности труда наших сотрудников, потому что система самостоятельно определяет тематику обращения. Самостоятельно определяет управляющую организацию, которая управляет многоквартирным домом, где выявлены какие-то неполадки, по мнению граждан; самостоятельно направляет им в личный кабинет; там управляющая организация принимает это обращение.