В воронежских соцсетях появилось видео, на котором один из пассажиров в общественном транспорте внезапно достаёт кухонный нож, но окружающим удается обезвредить его и вытолкнуть из салона. Ситуация малоприятная и потенциально опасная. Мы попросили психолога Андрея Головчинского дать несколько советов, как правильно действовать, если конфликт в транспорте выходит за рамки словесного спора.

– Чтобы невольное участие в подобных эпизодах причинило вам как можно меньший ущерб, важно помнить несколько правил поведения в деструктивном конфликте.
Для начала нужно снизить градус эмоционального напряжения. Это можно сделать через невербальные проявления, лёгкую улыбку, спокойный взгляд. Прямо в глаза лучше не смотреть: это, наоборот, может спровоцировать агрессию. Опытные психиатры, например, предпочитают смотреть небезопасному пациенту на переносицу – это поддерживает контакт, но не воспринимается как вызов.

Также хорошо будет попробовать обесценить значимость предмета конфликта. Если, к примеру, агрессор решил, что вы как-то ему помешали и должны извиниться – лучше извиниться. Не воспринимайте это как унижение: мы не знаем, в каком психическом состоянии человек перед нами и насколько он адекватен. Попытаться обойти конфликт в этой ситуации – не слабость, а, скорее, мудрость.

Если же конфликт неминуемо перерастает в физическое столкновение, необходимо как можно быстрее известить о ситуации водителя и попросить помощи у других. Водитель примет решение, остановить ли транспорт и настаивать на эвакуации опасного пассажира, или, наоборот, доехать без остановок до пункта полиции и передать буйного гражданина в руки сотрудников правопорядка.

Иногда ситуация разворачивается максимально опасно, и в руках агрессора может появиться холодное оружие. В этом случае лучше максимально быстро покинуть общественный транспорт, если есть такая возможность. Если такой возможности нет – до последнего стоит пробовать успокоить потерявшего контроль пассажира. Физически взаимодействовать с таким субъектом нужно только в совсем уже безвыходной ситуации.