Жалобы воронежских клиентов маркетплейса Wildberries на то, что у них требуют деньги за возврат некачественных товаров либо товаров, не соответствующих заказу, вызвали отклик в региональном управлении Роспотребнадзора. Отмечается, что такие сообщения в последнее время участились. В ведомстве подобные требования назвали незаконными. Об этом сообщили в региональном Роспотребнадзоре в среду, 19 июля.

– В соответствии с п. 23 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец, – объяснили в Роспотребнадзоре. – В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой. Таким образом, потребитель имеет право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе заказанный и оплаченный через маркетплейс. 

Продавец обязан принять вызвавший претензии товар, проверить его качество и вернуть клиенту стоимость товара, если недостатки оказались подтверждены.

Если покупателю доставили бракованный товар, а затем взяли деньги за возврат, клиент может написать в свободной форме претензию и направить её заказным письмом в главный офис Wildberries. Если его требования не будут удовлетворены, потребитель вправе обратиться в суд.

Дополнительно проконсультировать воронежцев специалисты Роспотребнадзора готовы по телефону 8(800) 201-05-97.

В марте стало известно, что маркетплейс Wildberries не будет выписывать новые штрафы за подмену дорогостоящих товаров, которые совершают злоумышленники в пунктах выдачи заказов. Сообщалось, что система будет дорабатываться.

Незадолго до того операторы пунктов выдачи заказов компании во многих российских городах начали забастовку. Одним из поводов стала новая система штрафов для сотрудников, предусматривающая удержание до 100% платы за бракованный товар.