Лифты, пандусы, пеленальные комнаты, зоны отдыха для детей и их родителей, а также бесплатный Wi-Fi — вот главные пункты федерального мониторинга вокзалов и аэропортов, который члены Общественной палаты решили провести во всех транспортных узлах региона. Первой точкой комиссии стал вокзал «Воронеж-1». Его оценивали почти по четырём десяткам критериев.

Проверяли наличие парковочных мест и то, насколько входная зона приспособлена для людей с ограниченными возможностями. Например, на пропускном пункте вокзала есть специальная кнопка вызова персонала. Если её нажать, инвалида проводят прямо до вагона или отвезут на кресле-каталке. Это же касается мам с колясками и больших групп детей. За прошлый год такой возможностью воспользовались более трёх тысяч человек.

В зале ожидания установлены специальные устройства для слабослышащих, чтобы они не пропустили отправление поезда, а также мониторы, через которые можно связаться с сотрудниками вокзала и задать любые вопросы, в том числе по покупке и бронированию билетов.

Николай Ушаков, начальник железнодорожного вокзала «Воронеж-1»:

— У нас выстроена система обратной связи от пассажира до руководства: есть общественные приёмные, электронные книги жалоб и предложений, а также контакт-центры. Помню предложение от Общественной палаты, которое было очень актуально на тот момент. Мы увеличили зону покрытия Wi-Fi на вокзалах «Воронеж-1» и «Воронеж-Южный», чтобы можно было вызвать такси даже при отсутствии сотовой связи. Теперь и в здании, и на территории вокзала можно воспользоваться бесплатным Wi-Fi с функцией авторизации.

Александр Лунгу, председатель комиссии Общественной палаты Воронежской области по дорогам, транспорту, безопасности и противодействию коррупции:

— Сделано уже достаточно много: есть пеленальные комнаты, комнаты отдыха, условия для слабослышащих и маломобильных групп. Более того, разработаны отдельные инструкции на все случаи жизни для предоставления дополнительных услуг. И это работает — сегодня мы сами это проверили.

В будущем вокзал «Воронеж-1» планируют реконструировать. После всех работ там появятся большая детская площадка, более удобный вход в здание и низкие билетные кассы для инвалидов. Создать комфортные условия помогут в том числе рекомендации нынешнего мониторинга. Все предложения воронежские активисты предоставят руководству РЖД и направят в федеральную Общественную палату.