Редакция TV Губернии писала о возмущении зрителей, которые купили билеты на представление «1001 и одна ночь» в СК «Юбилейный» 5 января. Представление задержали на 1 час 20 минут без объяснения причин. Вернуть деньги за билеты также было невозможно, так как кассы и кабинет администрации были закрыты. Шоу всё же состоялось, однако многие зрители позже писали в соцсетях, что ожидание далось тяжело, особенно детям и пожилым людям. Что можно сделать в этой ситуации, чтобы отстоять свои права?

Александра Тищенко, юрист и руководитель общества защиты прав потребителей, отмечает, что в данном случае речь идёт не о классическом возврате билета, который по правилам возможен не позднее чем за три дня до мероприятия, а о нарушении сроков оказания услуги.

– Билет на любое мероприятие является документом, подтверждающим заключение договора на оказание услуги организатором мероприятия, – объясняет юрист. – В билете указаны конкретные дата и время, когда услуга должна быть оказана. При просрочке потребитель в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вправе требовать возврата полной стоимости билета.

Для начала Александра Тищенко советует составить письменную претензию с требованием вернуть деньги и направить её непосредственно организатору мероприятия – его данные, как правило, указаны на билете. Это лучше делать, объединившись с другими пострадавшими, так как коллективные жалобы потребителей работают эффективнее. Кроме того, зрители могут подтвердить показания друг друга об опоздании артистов, и этот факт будет зафиксирован и станет доказательством для суда.

Однако первым шагом всё равно должна быть письменная претензия к организатору. К ней необходимо приложить копии документов, удостоверяющих личность заявителей. В ответ организатор шоу обязан письменно уведомить потребителей о своём решении: либо согласиться на возврат денег за билеты, либо дать мотивированный отказ. С этим отказом уже можно обращаться в суд. Это могут сделать и зрители, которые дождались и все-таки посмотрели шоу, и те, кто не выдержал и ушел спустя 20-30 минут ожидания.

«Причём через суд можно взыскать не только стоимость билета, но и неустойку, а также компенсацию морального вреда, – поясняет руководитель общества защиты прав потребителей Александра Тищенко. – Правда в суде факт существенной задержки представления должен быть доказан, если, например, организатор начнёт отрицать срыв сроков. Тогда могут потребоваться свидетельские показания, видеозаписи пустого зала после времени начала, указанного в билете, фотографии и другие доказательства. В таком случае я бы также рекомендовала параллельно обратиться в органы надзора, в частности в Роспотребнадзор или прокуратуру, которые могут провести проверку и зафиксировать факт нарушения организатором сроков».

Порядок действий при срыве сроков мероприятия:

• Составить письменную претензию с указанием названия мероприятия, даты, номера билета, приложить копию паспорта, указать реквизиты и способ возврата средств;
• Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении либо подать лично с отметкой о получении;
• Обратиться в Роспотребнадзор и в суд, если ответа нет или получен отказ.