Ваш звонок важен для нас! Развитие единого регионального Центра обработки вызовов обсудили на оперативном совещании в правительстве области. Министр цифрового развития Денис Волков напомнил, что этот Центр – программно-аппаратный комплекс, который обеспечивает приём телефонных звонков и автоматизированный обзвон абонентов. Проект его создания стартовал в 2022 году. На данный момент Единая платформа позволяет сделать множество обособленных «виртуализированных» центров обработки вызовов – своего для каждого ведомства. Также развёрнута диалоговая система на основе искусственного интеллекта, или, как часто ее называют, «голосовой робот».

Центры обработки вызовов уже функционируют в региональном Минздраве, Госжилинспекции, МФЦ, Службе-122 и других ведомствах. В частности, министр здравоохранения Игорь Банин сообщил, что при общении с пациентами внедрены такие голосовые сервисы, как «Вызов врача на дом», «Запись на прием». А в декабре ожидается завершение интеграции сервиса «Запись на диспансеризацию». С помощью голосового помощника с воронежцами общаются уже 11 медучреждений, 4 организации – в стадии настройки звукового оборудования, плюс ожидают подключения сервиса 32 районные больницы. Всего с помощью новых технологий уже было совершено 11 с половиной тысяч звонков.

Однако систему нужно доработать с учетом опыта других регионов, считают специалисты. А также необходимо открыть единый кол-центр. Губернатор Александр Гусев, в свою очередь, напомнил профильным министрам, что давал поручение внедрить в работу воронежского здравоохранения еще и элементы искусственного интеллекта.

Александр Гусев, губернатор Воронежской области:

– В январе я спрошу за внедрение элементов искусственного интеллекта в систему здравоохранения, о чем мы договаривались. У нас средства целевые на эти задачи выделены. Мы понимаем, какие преимущества можно получить, что нужно изменить, в частности, используемый опыт Москвы. В январе надо будет готовить этот счет, и будем соответствовать, как и говорили, в 2025 году, необходимости корректировать программу.