Как вернуть деньги за ненужный подарочный сертификат, рассказали воронежцам в понедельник, 11 марта. Разъяснения предоставил портал «Объясняем. рф».

Оформить возврат может как покупатель сертификата, так и тот, которому его подарили. Чтобы вернуть деньги за сертификат, надо написать заявление в компанию-продавца — в двух экземплярах (один — для себя). Администратор или директор организации должен расписаться в обоих экземплярах. Также документ можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Вернуть деньги должны в течение десяти дней с момента подачи заявления.

Если деньги так и не перечислили, надо написать досудебную претензию со ссылкой на статьи 22 и 31 закона «О защите прав потребителей». Претензию также можно отправить почтой или принести непосредственно в магазин. Кроме того, можно потребовать проценты за «пользование неправомерно удерживаемыми деньгами». 

– Это позволяет статья 395 Гражданского кодекса. Пени рассчитываются по ключевой ставке Центрального банка, – прокомментировали на портале.

Параллельно можно пожаловаться и в Роспотребнадзор – через сайт, очно или по почте. Отказ возвращения денег за сертификат со ссылкой на внутренние правила компании может привести к штрафу. Ответ из ведомства вы получите в течение 30 дней. Если же Роспотребнадзор откажется проводить проверку, можно обратиться в прокуратуру — по почте, через «Госуслуги» или лично. Ответ придёт также в течение 30 дней.

Обращаться в суд надо через 10 дней после подачи досудебной претензии. Лучше всего это сделать с помощью юриста, чтобы тот составил иск: потом расходы можно будет взыскать с ответчика. Если сумма иска меньше 100 тыс. рублей, дело будет рассматривать мировой судья, если больше — районный суд. Пошлину платить не придётся, если сумма иска составляет не более 1 млн рублей. 

Если компания, сертификат которой вам подарили, ушла из России, порядок действий будет таким же, только претензию надо будет направить в головной офис. Если же организацию ликвидируют, можно подать заявление в арбитражный суд — в рамках дела о банкротстве — и тогда вашу претензию включат в реестр требований кредиторов. Главное, успеть сделать это в течение двух месяцев с момента банкротства компании.