Перед Новым годом количество заказов на маркетплейсах увеличивается в несколько раз. Зачем ходить по торговым центрам, если можно заказать десятки вещей, а потом выбрать только то, что приглянётся? Да ещё и рядом с домом. Но пока счастливый покупатель уходит с обновками, сотрудник пункта выдачи заказов (ПВЗ) вынужден вновь упаковывать и отправлять обратно гору товаров. И схалтурить в окружении камер едва ли получится, иначе штраф не заставит себя ждать. Корреспонденты TV Губерния узнали, каково работать по ту сторону стойки ресепшен.

Оштрафовали за смех

Рассказать о тонкостях своей профессии сотрудники согласились на условиях анонимности, чтобы не нарваться на конфликт с начальством, правда, уже бывшим. Андрей Р. (имя изменено) проработал в ПВЗ полгода. Откликнулся на вакансию, потому что график 2/2 показался удобным. А ещё пункт выдачи открылся прямо во дворе его дома – удобно и, как казалось, очень просто.

— Обучения как такового не было. Около 20 минут я пообщался в мессенджере с управляющей, а на следующий день уже вышел принимать заказы. Сейчас понимаю, как мне повезло, ведь я принимал около 200-400 товаров в день. В то время как на давно открытых ПВЗ товаров обычно не меньше тысячи. И всё нужно разложить по специальным ячейкам вовремя, — поясняет Андрей. — Главная сложность в том, что зачастую принимать и выдавать товар людям приходится одновременно, поэтому и складывается ощущение, что ты работаешь официантом в вечный обеденный перерыв.

По словам Андрея, заработная плата в каждом ПВЗ отличается. Одни сотрудники за двенадцатичасовую смену получают 2700 рублей, другие — 2200 или меньше. Объясняется это тем, что у каждого пункта выдачи разная загруженность. Однако если сотрудник задерживается после работы, что бывает частенько из-за вечерней доставки товаров, переработки оплачиваются по той же часовой ставке.

2700 рублей за 12 часов – вполне приличная сумма для человека без образования и специальных навыков. Но, увы, она не окончательная. Сотрудников ПВЗ регулярно штрафуют. Например, если человек не заметил брак или подмену возвращаемого товара, то стоимость этой вещи удерживается из его зарплаты.

Если работник по каким-то причинам закрыл ПВЗ, тоже придёт штраф. Каждый час простоя обойдётся в 4000 рублей. Внезапно плохо себя почувствовал? Для начальства это не самая убедительная причина.

— Штрафы прилетают по поводу и без, — делится Андрей. — Однажды мне пришлось заплатить за слишком громкий смех. Видимо, кто-то из посетителей пожаловался.

Но, по словам парня, даже финансовые потери – ерунда по сравнению с хамством клиентов и безответственностью коллег.

— Одна милая бабушка угрожала меня задушить за то, что свитер, который я ей выдал, на маркетплейсе стал стоить дешевле на два рубля. Ещё донимали бесконечные конфликты с грузчиками, которые привозили товар: они просто с размаху кидали вещи на пол. При мне так разбился телевизор. Докажи потом, что это не твоя вина.

Потребительский экстремизм

Андрей уверен, что работа в ПВЗ – дело трудное, неблагодарное и совсем невыгодное. Но иногда других вариантов просто нет. Особенно, когда человеку требуется подработка на несколько часов. Студентка Елена Л. (имя изменено) выбрала ПВЗ именно по этой причине.

— В Воронеже не так уж и много вакансий для студентов. А тут я могу работать по вечерам, — говорит Елена. — За 6 часов я получаю около 1250 рублей, что довольно неплохо. Но постоянно общаться с людьми мне очень тяжело. Клиентам не объяснишь, что я только выдаю товар, а не лично его доставляю прямо со склада продавца. Поэтому понятия не имею, почему юбка пришла синяя, а не небесно-голубая… Безусловно, есть вежливые люди, но чаще слышу в свой адрес оскорбления и подколы. Будто это я выдумала, что вещи перед примеркой нужно проверять под камерами или что духи нельзя вскрывать.

Самым сложным периодом Лена считает предпраздничные дни.

— Перед Новым годом творится настоящий хаос. Всё в коробках, очереди просто огромные, все друг друга торопят, — вспоминает девушка. — Ну а после праздников появляются «подснежники» с возвратами искусственных ёлок, карнавальных костюмов, а главное – нарядов для торжества.

По словам сотрудников ПВЗ, у продавцов даже появился специальный термин «fashion-экстремизм». По внутренней статистике, каждая шестая покупательница после корпоратива сдаёт свой наряд обратно. Девушки хитрят: не отрывают бирки, на мероприятии аккуратно «выгуливают» платье, а после возвращают с формулировкой «не подошло».

Если этикетка на месте и вещь не порвана, не принять такой товар нельзя – тут закон на стороне потребителя. Но мелкие дефекты вовремя оформления возврата рассмотреть невозможно, особенно, когда торопит скопившаяся очередь. На этом фоне некоторые бренды стали «украшать» вещи картонными бирками размером с ладонь и угрожающей подписью: «Без этой этикетки возврат невозможен».

Но когда человек получает товар, не оправдавший его ожиданий, буря эмоций снова достаётся замученному сотруднику ПВЗ, который за праздники будет оштрафован на сумму, практически равную своей зарплате…

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА

«Сотрудники ПВЗ могут обращаться в трудовую инспекцию»

Ольга Дятлова, юрист:

— Если у владельца ПВЗ и сотрудника заключён трудовой договор, то все штрафы автоматически вне закона. В законодательстве есть мера наказания в виде замечания, выговора, строгого выговора и увольнения. Но не штрафа. Однако, как правило, речь идёт о гражданско-правовых отношениях, то есть ПВЗ работает с самозанятыми. В этом случае нужно смотреть условия их договора и правила, которые могут быть приложением к документу.

Отмечу, что если работник придерживается режима труда и отдыха, отношения не разовые, а длительные (от 3 месяцев), то можно требовать признания гражданско-правового договора трудовым. Что касается защиты своих прав, то по любым нарушениям сотрудники ПВЗ могут обращаться в трудовую инспекцию.