Ежегодно сотни воронежцев становятся жертвами мошенников, выдающих себя за мастеров по ремонту бытовой техники. Когда ломается стиральная машина или выходит из строя холодильник, многие хватаются за первый попавшийся номер в интернете в надежде на быстрый ремонт. Но такие поспешные решения часто оборачиваются финансовыми потерями и дополнительными проблемами. Корреспондент TV Губернии разбиралась, как действуют недобросовестные специалисты и что нужно знать, чтобы защитить себя.

Ни квитанций, ни чеков

В редакцию обратился читатель, рассказав, что во время его командировки дома сломалась стиральная машина, и жена самостоятельно нашла специалиста через сайт объявлений. Приехавший мастер запросил 12 тысяч рублей за ремонт. Женщина отдала деньги, а её муж, вернувшись из командировки, выяснил, что за 12 тысяч была заменена деталь стоимостью всего около 900 рублей. Ни квитанций, ни чеков, ни расписок женщина от мастера-хапуги не получила, расплатилась наличными. А в колл-центре (номер на сайте) сказали, что не знают, какой именно специалист приезжал по её заявке.

Теперь супруги раздумывают, велики ли их шансы получить компенсацию от организации через суд.

Требуйте и проверяйте

Руководитель общества защиты прав потребителей Александра Тищенко советует: перед вызовом мастера обязательно проверяйте организацию, через которую он оказывает услуги, или самого специалиста, если он частник. Читайте отзывы, выясняйте, есть ли документы о регистрации ИП или ООО, совпадают ли данные на сайте с именем мастера или названием организации. Не лишним будет запросить сертификаты, подтверждающие компетентность ремонтника.

– Если человек или фирма не раскрывают информацию о себе, велика вероятность обмана. Надёжные сервисы работают давно, являются партнёрами производителей и не навязывают свои услуги агрессивной рекламой, – отмечает юрист.

По возможности лучше привезти технику в сервис, а не приглашать неизвестного мастера домой: так снижается риск, что устройство увезут «на диагностику» и не вернут. Обязательно требуйте заключения договора о ремонте с реквизитами и контактами организации, сроками работы, условиями гарантии. Отказ предоставить документы и стремление получить оплату немедленно — повод насторожиться.

Вы вправе

По закону потребитель вправе рассчитывать на качественную услугу и соблюдение сроков её оказания, исполнитель обязан выполнить работу надлежащим образом, а после оплаты клиент должен получить чек или квитанцию. При этом гарантию на ремонт исполнитель может и не предоставить – закон даёт ему такую возможность. Но это надо уточнять заранее и тогда уже решать, стоит ли заключать договор без гарантии.

Если после ремонта проблема осталась, потребитель вправе требовать устранения недостатков или возврата денег. При отказе придётся действовать через суд. Если расплачивались с мастером банковским переводом, запросите информацию в банке или налоговой, чтобы установить, кто получал перевод или как была проведена транзакция. При оплате наличными берите расписку с паспортными данными мастера. При необходимости данные абонента, с которым связывались при ремонте, можно уточнить у оператора связи. Кроме того, доказать некачественный ремонт поможет проведение экспертизы.

Совсем не стыдно

Лжеспециалисты, как правило, стараются расположить к себе клиента и при этом навязать дополнительные услуги. Они могут придумывать несуществующие поломки, завышать цену в несколько раз, требовать предоплату, создавать видимость сложной работы. К примеру, замена датчика воды в посудомоечной машине обычно не превышает 5 тысяч рублей, а мошенники, пользуясь незнанием клиента, просят 12-15 тысяч.

– Честно говоря, я никогда не учился чинить технику профессионально — дома с отцом что-то разбирали, так и втянулся, – разоткровенничался с корреспондентом TV Губернии на условиях анонимности частный мастер по ремонту стиральных машин. – Заказов хватает: пишешь в интернете, что ты мастер-универсал, накрутить отзывы – не проблема, и очередь клиентов обеспечена. Иногда видишь поломку, которая реально стоит тысячу рублей, но, оценив обстановку в квартире, называешь ценник в десять-пятнадцать раз выше. И срабатывает. Правда, если клиент внимательней, приходится действовать аккуратней. Но, в целом, я – в плюсе.

В разговоре с корреспондентом мастер откровенно признался: ему совсем не стыдно. Мол, каждый крутится, как может, у него, вот такой способ заработать побольше. А откажется клиент от ремонта – не проблема: найдутся другие, с которых он сорвёт куш. И совесть тут ни при чём.

В полицию и в суд

Если нет договора с организацией, а деньги переданы неизвестному лицу, необходимо сразу обратиться в полицию и зафиксировать факт мошенничества. В дальнейшем рекомендуется работать с юристом, чтобы составить иск в суд по факту «неосновательного обогащения», подготовив все возможные доказательства: чеки, переписку, фото или видео, подтверждающие факт оказания услуги и её ненадлежащее выполнение. Чем более полная документация, тем выше шанс вернуть деньги и добиться компенсации.

КСТАТИ

Срок исковой давности по подобным делам – три года, но чем раньше начать процесс, тем проще доказать нарушение.