В 2023 году Минцифры совместно с Минстроем запустили новое приложение «Госуслуги. Дом». Оно позволяет решить насущные жилищно-коммунальные вопросы в режиме одного окна. Сначала программа работала в пилотном режиме в нескольких регионах страны. А сейчас электронный помощник доступен всем россиянам. Важно, что с прошлого года им могут пользоваться не только собственники квартир, но и частных домов.

С помощью многофункционального приложения можно оплачивать все коммунальные счета — за воду, электричество, газ, отопление, капремонт, вывоз мусора, содержание и ремонт жилья; передавать актуальные показания счётчика. Кроме того, можно отправить жалобу в свою управляющую компанию или Госжилинспекцию, а ещё участвовать в общедомовых голосованиях в формате онлайн. Также на площадке «Госуслуги. Дом» работает чат, в котором возможно знакомиться и общаться с другими жильцами.

С января 2025-го возможности приложения расширились. В новой версии программы пользователям доступна функция гостевого доступа: собственники квартир могут предоставить доступ к своей недвижимости людям, которым они доверяют.

— Теперь наниматели жилых помещений и люди, временно проживающие у родственников, могут сами управлять жильём в «Госуслуги. Дом», не привлекая собственника к этому процессу. С появлением новых функций стало проще оказывать помощь пожилым родственникам с оплатой счетов и передачей показаний внутридомовых приборов,– отметил замминистра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик.

Гостевой доступ также позволяет передавать показания счётчиков, оплачивать жилищно-коммунальные услуги, писать обращения в УК и ГЖИ, заказывать поверку счётчиков и смотреть отчеты о капитальном ремонте. При этом поручители не могут принимать участие в общих собраниях собственников, добавляться в домовые чаты, страховать недвижимость. А собственник в любой момент имеет возможность отозвать гостевой доступ.

В Воронежской области приложением «Госуслуги. Дом» пользуются 116 тысяч пользователей. При этом некоторые наши земляки жалуются на то, что пока программа работает неидеально. Например, 40-летний житель воронежской многоэтажки на ул. 9 Января Николай М. рассказал «Коммуне», что в середине декабря отправил жалобу в коммунальную компанию. Но ответа так и не получил.

— Ветер сорвал с крыши нашего дома лист железа, который упал прямо посреди двора. Благо, никто не пострадал. Я сфотографировал последствия и отправил снимки с комментариями в нашу УК через новое приложение. До сих пор тишина. И крышу нашу, видимо, чинить никто не собирается, — поделился воронежец.

Он добавил, что в январе впервые оплатил коммуналку с помощью программы. При этом Николай опасается, что оплата по какой-то причине могла не дойти до адресата.

Прокомментировать ситуацию мы попросили сотрудников Госжилинспекции по Воронежской области. В ведомстве пояснили, что законодательные органы сейчас разрабатывают механизм, который бы обязывал управляющие компании оперативно отвечать на запросы жильцов, отправленные через программу. Что касается второго вопроса, то сотрудники Госжилинспекции сослались на Минстрой РФ, который позиционирует приложение как проверенный и надежный способ оплаты ЖКХ.

ИНСТРУКЦИЯ

Как начать пользоваться приложением «Госуслуги. Дом»

Скачайте программу на телефон через App Store, Google Play, AppGallery или RuStore. Затем войдите в приложение под учётной записью на «Госуслугах». Она должна быть подтверждённой. После этого информация о вашей квартире попадёт в приложение из базы Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН).

Как передать показания счётчиков

Войдите в программу и выберите нужное вам жильё, а также ресурс и прибор учёта. Введите актуальные значения и нажмите «Передать показания». Показания за прошлые периоды будут доступны в истории.

Как отправить жалобу в УК или Госжилинспекцию

Выберите нужное жильё в приложении и нажмите «Заявки» в нижнем меню. Опишите свою проблему. Чат-бот подскажет вам, что делать дальше. Статус заявки будет отображаться в приложении. Обычно её обрабатывают в течение 3—5 дней.
Можно составить коллективную заявку. Для этого при составлении обращения нужно поставить «галочку». После направления коллективной заявки другим собственникам придёт пуш-уведомление, и они смогут присоединиться к ней в разделе «Заявки соседей». По словам разработчиков приложения, совместные заявки более структурированы, чем одиночные, и обращают на себя больше внимания.

Как присоединиться к домовому чату

Перейдите на главной странице приложения во вкладку «Домовый чат». Войдите в него с помощью сервиса VK ID. Если вашего аккаунта в нём ещё нет, приложение предложит вам зарегистрироваться. А в том случае, если чата по дому ещё не существует, он будет создан автоматически.