Где воронежским семьям можно получить положенные льготы, место в детском саду, путёвку в детский оздоровительный лагерь, бесплатную психологическую помощь? Более года с подобными задачами справляется первый в городе Семейный МФЦ (СМФЦ), созданный на базе управления соцзащиты Советского района. Как он работает и какие конкретно проблемы помогает решать, выяснила TV Губерния.

Эффективная система

Семейный МФЦ расположен по адресу ул. Писателя Маршака, 2. Фирменные зелёные указатели ведут непосредственно к зданию, оборудованному пандусом для маломобильных граждан и детских колясок. Новая структура действует по принципу «одного окна» и встречает посетителей комфортной зоной приёма, где оперативно выясняется, с какими вопросами обращается семья. Далее по электронной очереди людей направляют к специалистам. По уже готовому алгоритму они выявляют весь спектр вопросов, которые может помочь решить СМФЦ. При необходимости на помощь приходит социальный координатор, который предлагает варианты решения, консультирует и впоследствии поддерживает постоянный контакт с семьёй.

— Выстроить столь эффективную систему нам помогло участие в проекте по внедрению бережливых технологий, — рассказала директор управления социальной защиты Советского района Любовь Шабанова. — Мы оптимизировали процесс приёма семей с детьми. На средства гранта приобрели терминалы и другое оборудование для организации электронной очереди. Поставили для посетителей диванчики, инфоматы, избавились от очередей, наладили приём по предварительной записи, увеличили время общения посетителей с нашими сотрудниками.

В настоящее время в СМФЦ есть три отделения: первичного приёма; экстренной психологической помощи и экстренного реагирования; оказания социальных услуг и социального сопровождения. Обратиться в них могут любые семьи с детьми и даже молодые семьи без детей, проживающие в Советском районе г. Воронежа
Востребованные услуги

Сотрудники учреждения помогают семьям оформить меры социальной поддержки, получить путёвки в бесплатные оздоровительные лагеря, оказывают содействие в устройстве ребёнка в детский сад, школу и на кружки, получении талонов к врачам. В СМФЦ можно подать заявление на улучшение жилищных условий и получить юридическую помощь . Здесь могут помочь родителям найти работу, если они в ней нуждаются. В общем, семьям оказывают самый широкий спектр услуг, включая бесплатную помощь психолога.

Самые востребованные услуги — получение социальных выплат на приобретение школьной и спортивной формы, а также оформление субсидии на оплату услуг ЖКХ малоимущим многодетным семьям.

— Порой люди даже не представляют, какие льготы или бесплатные сервисы им, как родителям, положены, — отметила Любовь Шабанова. — Первая наша задача – разговорить человека, чтобы он рассказал о своих проблемах. Затем мы ищем инструменты, которые помогут их решить. Если их нет у нас, то они обязательно есть у наших партнёров.

У СМФЦ более 50 партнёров, в числе которых Российский Красный Крест, благотворительные фонды, общественные организации, Воронежская епархия и т.д
Многодетные семьи, а также семьи с детьми-инвалидами, семьи с детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации, семьи участников СВО и ещё несколько групп населения могут воспользоваться такой услугой, как социальное сопровождение семей.

— За каждой семьей закрепляется специалист, который разрабатывает её индивидуальный маршрут, — пояснила Любовь Васильевна. — Предлагается целый комплекс социальной помощи. Продолжительность работы с одной семьёй зависит от степени тяжести проблем — от месяца до года и более.

Популярные сервисы

Часто СМФЦ посещают мамы с детьми, для которых предусмотрен сервис «Передышка». Пока женщина получает консультации, оформляет документы, дети под присмотром специалиста проводят время в игровой комнате либо в комнате психологической разгрузки. В распоряжении ребят разнообразные игры, мягкие модули, сухой бассейн с шариками, детский инфомат, в который закачано 270 развивающих игр. Сервис бесплатно предоставляется детям в возрасте от 3 до 14 лет. Они могут остаться на два-три часа на «Передышке», например, если маме надо посетить поликлинику, магазин, парикмахерскую.

Чаще всего сервисом пользуются родители дошкольников и младшеклассников. Многодетная мама Наталья Гунькова в «Передышке» не первый раз.

— В семье все работают, малышей без присмотра не оставишь, — поделилась она. — Мои младшие — трёхлетний Саша и годовалая Ксюша — проводят здесь время с пользой. Тем временем я общаюсь со специалистами. Они хорошо консультируют насчёт соцвыплат, объясняют новые законы, подсказывают, как ими можно воспользоваться.

Востребованный сервис в СМФЦ — услуги психолога, которыми могут воспользоваться все члены семьи. Занятия проходят в сенсорной комнате с мягкими креслами, «звёздным небом» над головой, успокаивающим искусственным водопадом. По словам психолога Жанны Коробейниковой, всё это снижает у детей и их родителей беспокойство и агрессию, снимает нервное возбуждение и тревожность, активизирует работу мозга.

— Зачастую семье не обойтись без помощи психолога, — отметила Любовь Шабанова. — За год его услугами у нас воспользовались более 160 семей. Кроме того, СМФЦ обслуживает более 200 семей участников СВО. Вернувшимся домой парням нужно время, чтобы привыкнуть к смене обстановки, и наши специалисты подсказывают их родным, как сделать этот переход для всех спокойным и безболезненным.

В СМФЦ также есть сервисы, существующие и в управлении социальной защиты Советского района. Есть пункт проката технических средств реабилитации для людей с инвалидностью. Есть сервис «Социальное такси», предоставляющий специальный автомобиль, оснащённый подъёмником для инвалидов-колясочников. А сервис «Социальное обслуживание на дому» помогает тем, кто в силу болезни, травмы, возраста или инвалидности не может себя обслуживать. Для сервиса «Мультидисциплинарная бригада» в рамках гранта приобретён автомобиль «Соболь». Если в семье кризисная ситуация, на дом может выехать бригада, в которую входят соцработник, психолог, медик и другие специалисты. На месте они определяют, как живёт семья, в чём нуждается.

КСТАТИ

Телефоны СМФЦ: 8 (473) 263−94−70, 8 (473) 247−41−05.