Екатерина Л., Воронеж: купила тональный крем за 4800 рублей в крупном сетевом магазине косметики. Но меня несколько смутило то, что консультант перед покупкой открыла неупакованное в плёнку средство и дала попробовать его на руке, а затем пробила на кассе этот же флакон. Конечно, я поинтересовалась: мне продают тестер или новый ли крем? Сказали: «новый»! Ведь средство было нанесено с помощью чистой ватной палочки, так что все в порядке. В итоге, я как-то растерялась, поэтому согласилась на покупку. Однако у меня все же остался вопрос к магазину и юристу: можно ли продавать использованную косметику?

Отвечает руководитель общества защиты прав потребителей Александра Тищенко:

– Косметические товары не подлежат продаже, если они уже были в употреблении. В этой ситуации гражданка может попытаться вернуть за товар деньги, так как заводская пломба была снята не при ней, значит, гарантии того, что средство новое, нет. Я рекомендую оформить письменную претензию и отправиться с ней в магазин. Если продавец откажется делать возврат, можно попробовать добиться результата в судебном порядке. Правда, для этого потребуются либо свидетельские показания, либо записи с камер наблюдения, к которым у покупателей не всегда есть доступ.