Только в департамент имущественных и земельных отношений за неполный рабочий день обратились с дюжиной вопросов. Редко когда люди приходили по одному, чаще заявителей двое-трое. Всё активнее в ходе таких приёмов используют видеосвязь. Вообще-то, закон предусматривает возможность письменных обращений, однако в профильном управлении правительства говорят: личные встречи с чиновниками гораздо эффективнее переписки.

Говорит Борис Прокопенко, руководитель управления по работе с обращениями граждан правительства Воронежской области:
«Это, во-первых, личный контакт с человеком. Да, он, может, где-то эмоционально сложнее — контакт с гражданами, но это возможность задать какие-то уточняющие вопросы, снять какое-то напряжение, может, понять — чего же в итоге хочет гражданин. Зачастую гражданин, не обладая специальными познаниями, не может понять, что же ему надо на самом деле, и как это реализовать».